Por Gerardo Gómez Yillen
A lo largo de los años, Marplay ha experimentado muchos cambios, tanto en la forma de operar como en la manera en que nos adaptamos a la evolución tecnológica del sector. Recuerdo cuando trabajábamos con boletos de papel, boletos impresos en impresoras de punto, luego los boletos térmicos y, finalmente, los boletos electrónicos que manejamos hoy en día. Pasamos de tiempos donde las operaciones eran manuales, a un presente en el que, desde cualquier parte del mundo, un cliente puede obtener su boleto en cuestión de segundos y gestionarlo desde su móvil.
Siempre hemos estado a la vanguardia en innovación. A medida que las nuevas herramientas aparecían en el mercado, nos aseguramos de incorporarlas para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ya sean corporativos o viajeros individuales. Mantener la satisfacción del cliente es uno de nuestros pilares fundamentales.
Uno de los hitos clave en nuestra historia reciente fue la alianza que hice en 2010 con personas de Mexicana de Aviación. En ese momento, la aerolínea estaba atravesando por un proceso complicado, pero esto nos abrió la puerta a algo mucho más grande. Decidí explorar nuevas tecnologías que nos ayudaran a simplificar las operaciones manuales y llevarlas al entorno digital. Tenía una idea clara: aumentar nuestras ventas con menos intervención manual.
Desde entonces, llevo 14 años dedicando mi tiempo a entender cómo podemos simplificar las operaciones de una agencia de viajes para llegar a más clientes sin perder la calidez y empatía en el servicio. Hoy en día, las agencias deben encontrar el equilibrio entre el trato personal y las plataformas digitales, y hemos trabajado arduamente en eso.
"Encontrar la manera de hacer más con menos, de ser más eficientes sin perder el toque humano, ha sido uno de los mayores desafíos. Pero al mismo tiempo, ha sido una de nuestras mayores fortalezas."
Con ese objetivo en mente, buscamos las mejores plataformas alrededor del mundo que nos permitieran integrar nuestros contenidos, desde boletos de avión hasta hoteles y servicios de renta de autos, en un solo motor de reservas. Fue entonces cuando logramos desarrollar OBTec, nuestro producto estrella. Este motor robusto nos permite ofrecer servicios aéreos, hoteleros, autos, seguros de viaje y mucho más, de forma centralizada y eficiente.
Lo que diferencia a OBTec es que es una plataforma pensada para dar soluciones rápidas, con menos intermediarios y más accesibilidad para nuestros clientes. A través de conexiones directas con proveedores como aerolíneas y hoteles, logramos una calidad de servicio superior. Nuestras conexiones API permiten a los clientes corporativos o individuales gestionar sus viajes de forma rápida y sencilla, con acceso a tarifas negociadas que nos colocan un paso adelante de la competencia.
Este camino ha sido todo un reto, pero los resultados han valido la pena. Hemos pasado años perfeccionando OBTec, adaptándonos constantemente a las nuevas tecnologías y preparando a nuestro equipo para enfrentarse a un mundo digital en constante cambio. Lo que antes se hacía manualmente, hoy se gestiona en segundos gracias a la innovación.
"Ha sido todo un reto mantenernos a la altura de la velocidad con la que avanza la tecnología, pero cada paso que damos nos acerca más a un servicio más ágil y eficiente para nuestros clientes."
Marplay ha logrado posicionarse como una empresa de referencia gracias a su capacidad de adaptarse, innovar y ofrecer soluciones que realmente resuelven las necesidades de nuestros clientes. OBTec es solo el comienzo de lo que podemos hacer, y seguimos adelante, con la firme convicción de que la tecnología y la atención personalizada pueden ir de la mano.
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