Por Gerardo Gómez Yillen
La historia de Marplay, una de las agencias de viajes más reconocidas en el país, comenzó de una manera inesperada y circunstancial. Antes de que existiera Marplay, mi vida estaba en un camino muy diferente. Trabajaba en la banca, un entorno que me permitió interactuar con diversos nichos de negocio, pero nunca imaginé que el destino me llevaría al fascinante mundo del turismo.
Todo comenzó con una oportunidad casual. Gracias a mi trabajo en el banco, conocí a personas en la industria hotelera, lo que eventualmente me llevó a entrar en contacto con Antonio Gómez de Mexicana. Fue él quien me introdujo al mundo de las agencias de viajes. Recuerdo claramente cómo me invitó a su oficina y me propuso algo que, en su momento, parecía simple: "Oye, tengo una oficina de Mexicana cerca de la banca. ¿Por qué no compras los boletos de tus compañeros aquí? Te daré una comisión".
Sin pensarlo mucho, empecé a comprar boletos para mis compañeros del banco, así como para algunos amigos y familiares. No pasó mucho tiempo antes de que me diera cuenta de que las comisiones que obtenía eran más que satisfactorias. Y así, sin planearlo, me fui involucrando cada vez más en este nuevo mundo. De repente, ya no solo vendía boletos para mis compañeros, sino para otros bancos y conocidos.
Sin embargo, no todo fue fácil. Cuando en el banco se dieron cuenta de que estaba dedicando mucho tiempo a la venta de boletos y hoteles, me enfrenté a una decisión difícil: seguir en la banca o aventurarme a abrir mi propia agencia de viajes. Después de mucho reflexionar, decidí dar el salto y fundar Marplay.
Los primeros años fueron muy duros. Sin un capital significativo, enfrenté desafíos económicos que amenazaron con detener mi progreso. Pero, con la tenacidad que siempre me ha caracterizado, seguí adelante. Aprendí rápidamente que para tener éxito en este negocio, era crucial ganarse la confianza y la satisfacción del cliente. Desde el principio, entendí que la empatía y la atención al cliente eran claves para el éxito. Si logras establecer una conexión genuina con tus clientes, el boca a boca se convierte en la herramienta de marketing más poderosa que puedes tener.
En aquellos primeros días, uno de los mayores desafíos fue la falta de capital para ofrecer créditos a mis clientes. Muchos de ellos querían pagar los boletos a plazos, pero yo tenía que pagarlos al contado. Esto me obligó a encontrar soluciones creativas, utilizando tarjetas de crédito y otros métodos para solventar los pagos. Fue un proceso complicado, pero a la larga, fue una experiencia invaluable que me enseñó la importancia de la gestión financiera en un negocio.
Hoy, mirando hacia atrás, me siento orgulloso de los 35 años de Marplay. Hemos construido una empresa sólida basada en principios simples pero poderosos: la satisfacción del cliente y la atención personalizada. Estos valores no solo nos han permitido sobrevivir, sino prosperar en una industria tan competitiva. Y es con esta misma convicción que seguimos adelante, comprometidos con brindar el mejor servicio y crear experiencias inolvidables para nuestros clientes.
En este primer capítulo de nuestra serie de aniversario, comparto con ustedes los inicios de Marplay. Fue un camino lleno de desafíos, pero también de grandes satisfacciones. Y mientras reflexionamos sobre estos 35 años, les invito a acompañarnos en este recorrido por la historia de nuestra empresa, donde cada capítulo revela una parte esencial de lo que somos hoy. Descubre más sobre la historia de Marplay y cómo hemos logrado construir una empresa que valora la satisfacción del cliente por encima de todo. Sigue la serie completa de nuestra entrevista de aniversario y conoce los secretos detrás de nuestro éxito.
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